최근 배달의민족(이하 배민)의 정책 변화로 인해 많은 자영업자분들이 혼란을 겪고 있습니다. 수수료 인상, 주문 취소 기준 강화 등 여러 변화가 있었는데요. 이러한 변화가 어떤 영향을 미치는지, 그리고 어떻게 대응해야 할지 자세히 알아보겠습니다.
1. 배민의 주요 정책 변화
(1) 중개 수수료 인상 및 배달비 조정
2024년 8월 9일부터 배민은 중개 수수료를 기존 6.8%에서 9.8%로 인상했습니다. 동시에, 업주 부담 배달비는 지역별로 건당 100원에서 900원까지 인하되었습니다. 예를 들어, 서울 지역의 경우 기존 3,200원이었던 배달비가 2,900원으로 300원 감소했습니다.
(2) 약관 변경 및 주문 취소 권한 강화
2024년 12월 1일부터 배민은 고객이 받은 상품이나 서비스에 문제가 발생한 경우, 업주의 동의 없이 배민이 직접 주문을 취소할 수 있도록 약관을 변경했습니다. 이는 주문 내역과 다른 상품 제공, 조리 및 포장 과정에서의 하자, 위생상의 문제 등이 포함됩니다.
(3) 앱 사용자 환경(UI) 개편
배민은 앱의 사용자 환경을 전면 개편하여 ‘음식배달’ 탭을 신설하고, 포장 주문 중개 이용료를 할인하는 등 다양한 변화를 도입했습니다. 이는 경쟁사의 무료배달 정책 등으로 인한 시장 변화에 대응하기 위한 조치로 보입니다.
2. 자영업자를 위한 대응 전략
(1) 배달비 구조 최적화
배달비는 업주 부담형, 고객 부담형, 반반 부담형으로 나뉩니다. 배달비가 너무 높으면 고객이 부담을 느낄 수 있으므로, 반반 부담형을 고려해보세요.
(2) 배달 방식 선택
- 단건 배달: 한 번에 한 주문만 배달하여 빠른 서비스 제공이 가능하지만, 비용이 높습니다.
- 묶음 배달: 여러 주문을 한꺼번에 배달하여 배달비를 절감할 수 있지만, 배달 시간이 다소 늘어날 수 있습니다.
전략 추천: 피크 시간대에는 단건 배달을 활용하고, 그 외 시간대에는 묶음 배달을 활용하여 비용을 절감하세요.
(3) 배달 지역 최적화
배달 거리가 길어질수록 배달비가 증가하므로, 배달 가능 지역을 조정하여 배달비를 줄일 수 있습니다.
- 배달 반경을 3km 이내로 설정하여 너무 먼 지역은 배달비가 과도하게 높아지는 것을 방지하세요.
- 가까운 지역에 집중하여 배달비 부담을 줄이고 단골 고객을 확보하세요.
(4) 포장 주문 활성화
배달비 부담을 줄이면서 매출을 유지하는 방법 중 하나는 포장 주문을 활성화하는 것입니다.
- 포장 시 추가 할인 제공 (예: 포장 주문 시 10% 할인)
- 배달비 0원 강조하여 고객에게 어필
- 포장 고객 대상 추가 혜택 제공 (예: 음료 서비스)
(5) 메뉴 가격 조정
배달비가 부담될 경우, 이를 메뉴 가격에 일부 포함하는 방법도 고려해보세요.
- 예를 들어, 매장에서 9,000원에 판매하는 메뉴를 배달 전용으로 9,500원으로 설정하여 배달비를 일부 반영할 수 있습니다.
(6) 배달 플랫폼 다양화
배민 외에도 다양한 배달 플랫폼을 활용하여 수수료 부담을 분산시킬 수 있습니다. 예를 들어, ‘땡겨요’와 같은 상생 배달 앱은 낮은 수수료와 입점비, 광고비가 없다는 장점이 있습니다.
3. 결론
배민의 정책 변화로 인해 자영업자분들의 부담이 증가할 수 있습니다. 그러나 위의 대응 전략을 활용하여 배달비를 절감하고 매출을 유지할 수 있습니다. 특히, 배달 지역 최적화, 포장 주문 활성화, 다양한 배달 플랫폼 활용 등을 통해 비용 부담을 줄이고 효율적인 운영을 도모하시길 권장드립니다.
참고 영상: 배달의민족의 2025년 개편 사항과 대응 전략에 대한 자세한 내용은 아래 영상을 참고하세요.